Veelgestelde vragen
Korte antwoorden op de vragen die het vaakst binnenkomen. Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons een bericht.
Hoe maak ik een account aan?
Klik rechtsboven op "Account maken", vul je naam, weergavenaam, e-mail en wachtwoord in. Een account is gratis — er zijn geen commissies op verkopen.
Wat kost het om te verkopen?
Verkopen is gratis. Optioneel kun je voor €29 een eenmalig Pro-membership nemen voor uitgebreide statistieken en hogere zichtbaarheid, of een advertentie 7 dagen "boosten" voor €2.
Hoe gaat de betaling?
Kopers betalen via Mollie (iDEAL, creditcard, PayPal, Bancontact). Het bedrag wordt vastgehouden tot de koper de bestelling als ontvangen markeert of het bezorgd-signaal van de vervoerder binnenkomt; daarna wordt het bedrag uitbetaald aan de verkoper.
Is er kopersbescherming?
Kaartmarkt is een platform en geen partij in de overeenkomst tussen koper en verkoper. We faciliteren wel de chat, het uitbetaling-na-bezorging mechanisme en een rapportagesysteem voor problemen, maar er is geen garantie- of restitutieprogramma vanuit Kaartmarkt zelf.
Hoe verzendt een verkoper mijn bestelling?
De verkoper kiest tijdens het instellen van zijn shop welke verzendmethodes hij aanbiedt (PostNL brievenbus, pakketpost, met track & trace, etc.). Tijdens checkout zie je de keuze per verkoper en de bijbehorende kosten.
Wanneer krijg ik mijn bestelling als ontvangen markeren?
Zodra het pakket bij je binnenkomt. Je krijgt automatisch een herinnering via e-mail. Bevestigen is belangrijk omdat de verkoper pas dan zijn geld krijgt.
Wat als ik een nep-kaart of beschadigde zending ontvang?
Open de chat met de verkoper en probeer er onderling uit te komen. Komt dat niet goed, gebruik dan de "Rapporteer" knop op de advertentie — admins kijken er dan naar en kunnen het account schorsen of de advertentie offline halen.
Hoe verberg ik tijdelijk een advertentie?
In je dashboard onder "Advertenties" kun je elke advertentie individueel op "verborgen" zetten. Dan blijft 'ie bewaard maar is niet meer zichtbaar voor kopers.
Kan ik mijn account verwijderen?
Ja — onder Dashboard → Account → "Account verwijderen" kun je je gegevens permanent laten verwijderen. Lopende bestellingen moeten wel eerst afgerond zijn.